Politique de retours et échanges
1. Délai pour retourner ou échanger un produit
À partir de la réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange.
2. Dans quels cas puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange si :
– Le produit présente un problème d’apparence
– Le produit est défectueux
– Le produit a une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou ne correspond pas à la description
– Le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé
– Vous souhaitez retourner ou échanger le produit sans raison particulière
3. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande et, si elle est acceptée, vous enverra l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Renvoyez ensuite le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera lancé si les informations fournies sont conformes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Comment demander un échange ?
Pour un échange, contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos.
Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
Une fois le produit retourné et vérifié, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent de notre politique d’expédition.
5. Comment fonctionne le remboursement ?
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa ou MasterCard). Le traitement prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrés, selon les délais bancaires. En cas de retard, n’hésitez pas à nous contacter.
6. Qui prend en charge les frais ?
Si le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais d’envoi restent à votre charge.
7. Responsabilité
Si le produit retourné est endommagé pendant le transport en raison d’un emballage inadapté, ou s’il ne correspond pas au produit initialement envoyé, nous pourrons ajuster la solution proposée en fonction de la situation.
8. Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans votre colis afin de simplifier la procédure.
9. Contactez-nous
Si vous avez besoin d’aide ou des questions concernant cette politique, notre équipe est à votre disposition via les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 11 AUSTIN CT,NEWNAN,GA 30263-3163,United States
Téléphone du service client : +1 (706) 383-3251
Email du service client : info@lenorivta.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)